“做人就要对得起自己的良心，配得起自己的岗位，扛得起肩上的责任。”这是华蓥市信访局办信股股长、四级主任科员张仁华的座右铭。自2012年走上信访岗位至今，她就为自己定立了服务群众、力达满意的目标，时刻将群众安危冷暖放在心上，用真情化解每一个信访难题，总是在辖区内信访群众最需要的时候出现，用真心、真情为他们排忧解难，被当地群众亲切地称作为民解忧的“朝天椒”。

以坚定信念  当默默耕耘的“老黄牛”

　　未到信访工作战线时，张仁华就曾积累下了丰富的群众工作经验，但这位信访“新兵”却不骄不躁，在耐心细致地服务过程中，在真诚热忱与群众相处之下，继续感受信访工作为民解忧、为党分忧的重要作用，更在心里燃起了当信访尖兵的极大热情。也正是凭借这份热情，她如“老黄牛”一般耕耘在信访的原野上，更开拓出了自己独有的工作模式。

　　依托“三本台账”，打开了自己的工作局面，并成为了信访路上的“螺丝钉”：一本电子台账，她用不同颜色标记每件信访事项办理进度，办结一件备注一件，动态更新；一本纸质台账，登记每件群众来信责任单位处理情况，方便群众查阅，还原事实；一本群众满意度台账，对每件纳入满意度评价的信访事项一一回访，保证质量。

　“‘三本台账’三足鼎立，让张仁华同志在信访阵线站稳了脚跟，也为我们树立了很好的榜样。”华蓥市信访局办公室主任张国辉告诉记者。

以恭谨之心  作信访路上的“提灯者”

　　1981年出生的张仁华，刚去到信访局工作时不过31岁。岁数并不大的她却时常担心自己从年龄上看没有“分量”，怕与群众进行说服教育时没有说服力和可信度，因此她对于自己的业务知识储备要求更高。她时常和同事们开玩笑道，既然外表上不能“加分”，那就必须要“硬功夫”更加给力。

　　因此，在工作之余，她反复研读《信访条例》等相关政策文件，新《信访工作条例》出台后，认真自学，深入理解，力争让自己尽快成长、能独当一面。不仅如此，她也跟着信访战线的前辈们学习，从见习到练习，再从练习到实操，让自己迅速具备了信访工作的能力，更成为了信访阵地上的一颗“螺丝钉”。

　“工作既要埋头冲锋，更要提灯看路，给自己找到正确的思路以及适合自己的方法，从而事半功倍，将信访工作做到‘点子’上。”张仁华告诉记者。

以不屈意志  当为民解忧的“朝天椒”

　　在同事们眼中，张仁华声音甜美朝气、很有耐心，做群众工作应该很有优势。但前些年在受理群众信访反映问题时，她却被信访人质疑了业务能力，这让她更加暗暗下定决心，一定要做好这份极有分量的工作。

　　2019年4月，华蓥市陈某致信国家信访局反映其所在村“惠民工程不公示、扶贫不公平”等问题。张仁华第一时间尝试与一直在外打工的信访人联系。谁承想，对方一听是个年轻的“女声”，内心便“失落”不已，对张仁华的沟通也不耐烦起来。张仁华心里无奈，但并不气馁，她主动添加了信访人微信，反复与信访人交流沟通，主动告知办理进度，她积极主动服务，热情沟通答疑，即便有时候被对方质疑、否定甚至“呛”个几句，都没关系。经过她的不懈努力，信访事项办理结果得到信访人的满意。她的手机上还留着信访人回复的最后一条微信：“幸亏有你这个不厌其烦帮助我的‘朝天椒’，不然我这事儿不知拖到猴年马月去了。姑娘，谢谢你啊！”

　“有的群众只是一时转不过弯来，上访还是回归正常生活，有时就在一念之间，这个时候做好思想工作就很重要。”张仁华从来不会将工作“止步”于“访”的环节，在相关责任单位认领任务后，她采取定期与不定期结合的方式，跟踪督导，推动解决措施落实，督促尽快解决问题，让受访群众安心、放心、有信心。凭借这份雷厉风行的干事作风，她获得了大家的认可与敬服。她也先后荣获全国信访系统优秀办信员等多项殊荣。

　    张仁华党龄16年，在服务人民的天地里，她始终牢记“为民解难、为党分忧”的初心，以一颗红心挥洒热忱，对党忠诚、清廉自律、务实重干、担当尽责，圆满地完成了组织交付的各项工作，面对困难，她有“蚂蚁搬山”的勇气和顽强。面对问题，她有“日思夜读”的执着和毅力，面对期盼着她的组织和群众，她更有“春风化雨”的赤诚与“舍我其谁”的担当。未来风雨兼程，她依然会驻守阵地发挥光热，作为民解忧的“朝天椒”。（范样）