您的就医感受我们很在意！

    “提升患者就医体验”是北京安贞医院南充医院（南充市中心医院）今年的三大重点工作之一。近日，医院多个科室开展了形式多样的“患”位体验活动。活动中，医务人员转换角色，真正做到从患者视角出发，为医院的诊疗流程和服务“查漏补缺”，受到患者、家属的一致好评。

       1.爱老敬老 预防跌倒

       为弘扬爱老敬老传统美德，减少老人跌倒不良事件的发生，护理部在顺庆院区“生命之光”广场，举行了以“爱老敬老，预防跌倒”为主题的“患”位体验活动。医院工作人员穿上特制的偏瘫体验服，在康复治疗师的指导下，完成床上翻身、起床、行走等动作，感受偏瘫患者的生活起居；穿上高龄体验服，体验因身体衰老带来的各种不适，感受肢体僵硬、衰弱无力导致的行动不便；戴上特殊的眼镜、手套和耳罩，感受眼花、耳背、手拙。活动结束后，工作人员纷纷表示，深切地感受到了老年患者的不容易，在以后的工作中，一定尽量满足他们的个性化需求，更加尊重、关心、爱护老人。

       2.“今天我是手术病人”

      为保障住院患者手术转运与交接过程中的质量与安全，手术室、麻醉科及相关工勤人员开展了提升手术患者就医体验感活动。本次活动以一例手术患者转运隐患事件入手，体验者们站在患者角度感受每一项操作，每一次心理变化，每一份需求，全方位了解转运患者的各个环节中存在的缺陷和风险，并分享了自己的心得体会。

        3.“我陪患者去住院”

       为让医护人员‘患’位体验住院流程，护理部、医务科、门诊部等多个科室联合开展了“我陪患者去住院”活动。活动中，在未告知患者的前提下，工作人员分别跟随呼吸与危重症医学科、疼痛科、内分泌科、眼科、妇科、胃肠肛肠疝外科的7名新入院患者，完成了从门诊开具入院证，到办理完住院手续的全流程体验。体验结束后，工作人员积极和患者、家属交流，进行问卷调查，收集意见和建议，形成问题清单，并列出了整改计划。

        3.小手册，大作用

       为提高非肌层浸润性膀胱肿瘤患者的随访质量，督促患者按时进行膀胱灌注治疗，泌尿外科专门制定了《非肌层浸润性膀胱肿瘤个体化治疗随访手册》。该随访手册内容详实，除门诊、住院科室分布图及挂号指导外，还详细介绍了疾病的相关知识、个体化灌注及复查的方案，并对患者灌注药物、灌注剂量、灌注时间、复查时间都进行了详细记录，方便患者了解相关情况。手册还贴心设置了笔记章节，患者可记录随访过程中的身体异常情况和疑问，以便医生掌握治疗中的情况。

(北京安贞医院南充医院（南充市中心医院）: 图文/杨雪 唐婷 杨桢 胡燕华)