大邑税务对标“办好惠民事 服务现代化”的主题开展便民办税春风行动，2月2日，主动走进2023年“春风行动”暨就业援助专场招聘会现场，拉开2023年“便民办税春风行动”的序幕，聚焦纳税人缴费人需求、主动靶向施策、提升服务举措，让“春风行动”服务品牌深入人心，税惠春风拂遍大邑。

　　注重“广覆盖”，密织政策直达信息网。一是“线上+线下”无死角宣传。线上打造“邑小税”服务品牌，用活“涉税中介志愿者”，通过纳税人学堂、征纳互动平台、网格服务群等开展普遍性政策推送，制作转发系列税宣小视频、开展税费政策在线直播答疑课堂，快速为纳税人解读最新税费政策，营造良好宣传氛围。线下通过办税服务厅滚动播放最新政策、摆放宣传折页、张贴宣传海报，营造宣传氛围。二是“广泛+精准”全方位宣传。以“便民办税春风行动”、“春雨润苗”和全国“税收宣传月”活动这契机，积极开展问需走访和税企座谈会、针对不同类型、不同经济特征纳税人，实施精准画像和标签管理，校准政策实体性内容和办税缴费流程、申报表填写等程序性内容，利用网格管理服务优势区分政策的适用主体，分类分群体开展精准性辅导。三是“标准+规范”统一口径宣传。无论导税台、对外公开电话和线上“邑小税”值守人员均以12366政策内容为标准，统一答复口径。

　　注重“练内功”，练就政策执行硬实力。一是培训常态化。针对新政变化、办税流程调整、信息系统升级等，通过集中培训、重点讲解、网络辅导、实践操作、晨课夕会等方式，做好一线人员的业务培训，确保能答会做。二是“定制”服务“专家号”。成立县局专家团队，定制服务专区，设立“专家门诊室”重点解决纳税人的涉税疑难问题。三是统筹办税服务资源。选派业务精、政策熟的骨干人员充实到办税服务厅导税、咨询岗位，对进厅纳税人缴费人做好引导解释工作，充分发挥好优惠政策落实咨询服务岗的作用，及时解决纳税人缴费人反映的疑难问题。

　　注重“优服务”，铺设高效便民快捷路。一是严格落实各项服务制度。落实领导值班、首问责任、预约办税、延时服务、“最多跑一次”等各项办税服务制度。在办税服务厅内设置“一件事一次办”“办不成事”受理窗口、绿色通道等，为纳税人办理税费业务提供快速、高效的办税体验。二是快速响应纳税人诉求意见。严格落实小企业涉税涉费诉求和意见快速响应机制，按月收集纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议，及时响应合理诉求、回应关切。三是持续以“非接触式”做好宣传辅导，依托“互联网+”平台，通过微信视频、远程操控等方式在线“手把手”提供“网上办”操作辅导，及时解决办税热线、涉企交流群等途径的纳税人缴费人涉税问题，用最大力度、最深感情、最优服务解决纳税人缴费人办税缴费难题。(国家税务总局大邑县税务局)